У Kvitkova Boutique ми уважно ставимося до якості кожного букета та композиції й робимо все можливе, щоб ваше замовлення повністю відповідало очікуванням. Кожна квіткова композиція збирається індивідуально, тому ми завчасно інформуємо про особливості повернення, обміну та можливі заміни у складі букета.
Ви можете бути впевнені у конфіденційності замовлення. Ми не розголошуємо інформацію про замовника, вартість подарунка чи привід для замовлення, якщо інше окремо не погоджено клієнтом.

У різні періоди року окремі сорти квітів або певні відтінки можуть бути тимчасово недоступними. Це залежить від сезонності та поставок від постачальників. У таких випадках ми можемо виконати делікатну заміну окремих позицій у букеті або композиції зі збереженням загального стилю, форми, кольорової гами та настрою замовлення. Якщо заміна необхідна, ми прагнемо зберегти загальну цінність композиції для клієнта.
Окремі товари, що можуть додаватися до замовлення, зокрема солодощі, фруктові набори, листівки, іграшки або подарункові доповнення, можуть незначно відрізнятися за оформленням, брендом або деталями пакування залежно від наявності на момент комплектації. При цьому ми гарантуємо належну якість і відповідність загальному змісту замовлення.

Квіткова продукція належної якості, як правило, не підлягає обміну або поверненню згідно із законодавством України. Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає право на обмін товару належної якості, але окремі категорії товарів виключаються з цього правила, а перелік таких товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.
Якщо після отримання замовлення у вас виникли зауваження щодо якості або стану квітів, звернення може бути розглянуте індивідуально за умови, що воно подане протягом 3 годин з моменту отримання замовлення. Такий строк є практичним правилом магазину для оперативної оцінки свіжості та стану композиції одразу після доставки. Після передачі букета одержувачу магазин уже не може контролювати умови подальшого зберігання квітів, зокрема температуру, вологість, наявність води чи вплив прямих сонячних променів.
Щоб ми могли швидко розглянути звернення, просимо обов’язково надіслати фотографії букета або композиції одразу після отримання, а також коротко описати суть зауваження. Це допоможе нам об’єктивно оцінити ситуацію та запропонувати найбільш коректне рішення.

У разі підтвердження обґрунтованої претензії ми можемо запропонувати заміну композиції, часткову компенсацію або інший варіант врегулювання ситуації за взаємною згодою сторін. Кожне звернення розглядається індивідуально.
Ми завжди прагнемо до того, щоб ви залишалися задоволені не лише красою букета, а й сервісом Kvitkova Boutique.